S1オープニング
今日は、売れているサロンが必ずやっている、"次回予約率を上げる施策"をお話しします。新規のお客様を集めた次に大事なのは、その方に"通い続けてもらう"こと。ここが、経営を安定させる鍵になります。
S2マインドセット
まず、大前提です。新規だけを取り続けるのは、正直しんどいですよね。実は、売れているサロンは、売上の約90%をリピーターで賄っています。リピートの仕組みこそが、経営を安定させる土台なんです。
S3問い：近くに似たサロン
一つ、質問です。あなたと似たサロン、近くにありませんか? ……あるなら、"付加価値"がなければ、誰もあなたを"選び続けて"はくれません。ここが、リピートの分かれ道です。
S4付加価値＝人＝自己紹介 核心
その付加価値って、必ず"人"なんです。そして、売れていないサロンがやっていないことが、まさに"自己紹介"。これがないと、ただの薬剤や施術内容の話で終わってしまって、他店との違いが、お客様に伝わらないんです。
S5選ぶ基準＝人
お客様が本当に見ているのは、"きれいになりたい"だけじゃありません。"誰にやってもらうか"を、すごく大切にしています。技術で差がつく時代ではなくなりました。最後は"人"で選ばれて、"人"で通い続けてもらえるんです。
S6来店後の流れ
だから、お客様が来店されたら、この順番で。まず、お店のコンセプトの話をする。その次に、"今日担当させてもらう私が、どういう人なのか"を説明する。この流れを、私たちは「寄り添う自己紹介」と呼んでいます。
S7自己紹介で伝える3つ 最重要
その自己紹介で、絶対に入れてほしいことが3つあります。一つ目、なぜ、このサロンを始めたのか。二つ目、昔の自分は、こうだった。三つ目、これから、入ったお客様に、どうなってほしいのか。この3つだけは、必ず入れてください。それだけで、人柄が伝わって、信頼が生まれます。
S8施術中は未来の話
自己紹介を伝えたら、もう一つ、施術中にやってほしいことがあります。それは、"通い続けると、どうなるか"という、未来の話です。続けると、こうなる。逆に、続けないと、こうなってしまう。よくあるのが、ただ黙々と施術しているだけのケース。これだと、お客様が"教育"できていない状態で次回予約を勧めることになって、断られてしまうんです。だから施術中に、"続ける価値"を必ず伝えてあげてください。
S9次回予約に周期クーポン 専門
そして3つ目、次回予約に"特典"をつけること。実は、次回予約の割引がないサロン、意外と多いんです。ここのコツは、完成までの"周期"に合わせてクーポンを作ること。例えば、眉毛が3回で完成するなら、1回目・2回目・3回目で価格や周期を分ける。肌なら5回。こうやって"周期で設計"してあげると、自然に次も予約したくなります。
S10効果＝+30%
この3つ——自己紹介、未来の話、そして周期クーポン。これを1ヶ月続けるだけで、次回予約率は30%以上アップします。これは机上の空論ではなく、現に、私たちのクライアント様も上がっています。
S11出口（個人面談）
最後に。もし、"周期に合わせた価格の決め方がわからない"、"自己紹介の作り方がわからない"——そんな時は、個人面談でお手伝いします。無理な売り込みはしませんので、まずは、あなたのサロンに合う形を、一緒に整理しましょう。今日も、ここまで見てくださって、ありがとうございました。